Återbetalningspolicy
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig, efter att ha fått din produkt, att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste din produkt vara i samma skick som du fått den, oanvänd och i dess obrutna originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.
För att starta en retur kan du kontakta oss på ecom@idunminerals.com
När din retur accepteras måste du skapa en fraktetikett och vi skickar instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först begärt en retur kommer inte att accepteras. Om din retur inte accepteras kommer du att informeras om detta via e-post. Du kan alltid kontakta oss för någon returfråga på ecom@idunminerals.com SKADOR OCH PROBLEM UNDANTAG Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort. ÅTERBETALNINGAR Vi kommer att debitera dig de extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen. Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka spårbart så att vi kan ersätta dig för returen även i de fall paketet försvinner under leveransen. Om du är osäker på vad som gäller kring ångerrätt kan du läsa mer om detta på Konsumentverket.se eller ladda ner en standardmall för ångerblankett här. REKLAMATION ÄNDRING AV VILLKOR RETURER FÖR FARLIGT GODS HUR MAN RETUNERAR FARLIGT GODS
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Vi meddelar dig när vi har fått och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta återbetalningen.
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Kundtjänst måste alltid kontaktas via e-post (ecom@idunminerals.com). För mer information se nedan. Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts, dock senast inom 1 år från köptillfället. Observera att den trasiga produkten samt emballaget måste sparas tills dess att ärendet är löst. Om varan ej finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden normalt sett inom 3-14 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 30 dagar.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen.
En del av våra produkter klassificeras som farligt gods kan inte levereras till alla platser på grund av transportrestriktioner. Till exempel nagellack, torrschampo och Blush Cleaner.
Om du vill returnera varor som innehåller brandfarliga ämnen måste du vara medveten om att det finns särskilda transportkrav. Följ de här stegen: